Regulamin

1. Regulamin

2. Portal internetowy www.serwis.zadowolenie.pl (dalej: „Portal”) prowadzony jest przez spółkę Alsen sp. z o.o. z siedzibą w Chorzowie przy ul. Katowickiej 146, 41-500 Chorzów, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000218144, o numerze NIP 9542485116, o kapitale zakładowym w wysokości 294.000,00 PLN, wpłaconym w pełnej wysokości (dalej: „Alsen”).
3. Klienci mogą kontaktować się z Alsen pod podanym w ust. 1 adresem Alsen, pod adresem mailowym: serwis@zadowolenie.pl lub pod numerem telefonu 032 775 27 12 (dostępny w dni robocze w godzinach 9.00-17.00, opłata jak za zwykłe połączenie telefoniczne, zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług, z którego korzysta Klient).
4. Alsen świadczy odpłatne usługi diagnozy i naprawy sprzętu komputerowego (dalej: „Serwis komputerowy”) na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie. Portal jest stroną informacyjną Serwisu komputerowego. Za pośrednictwem formularzy dostępnych w Portalu Klienci mogą zgłaszać sprzęt do Serwisu komputerowego, jak również dokonać sprawdzenia statusu zgłoszenia.
5. Informacje zawarte na Portalu nie stanowią oferty, lecz zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 KC.
6. Do prawidłowego korzystania z Portalu niezbędny jest podłączony do Internetu komputer klasy PC, Mac lub podobny, wyposażony w system operacyjny (np. Linux, Mac OS, Windows lub podobny) oraz przeglądarkę internetową (np. Firefox, Opera, Safari lub podobną). Do korzystania z usług udostępnianych w Portalu niezbędne jest ponadto aktywne konto poczty elektronicznej.
7. Każdy Klient zobowiązany jest do:

8. a) korzystania z Portalu w sposób zgodny z przepisami obowiązującego prawa oraz przyjętymi w tym zakresie zwyczajami,

   b) przestrzegania zasad niniejszego Regulaminu przy korzystaniu z Portalu oraz usług Serwisu komputerowego,

   c) niedostarczania i nieprzekazywania w Portalu treści o charakterze bezprawnym,

   d) niestosowania w Portalu technik i urządzeń zakłócających pracę infrastruktury informatycznej;

9. Na żądanie Klienta Alsen poinformuje pocztą elektroniczną o szczególnych zagrożeniach związanych z korzystaniem z Portalu.
10. Każdy Klient korzystający z Portalu lub usług Serwisu komputerowego jest zobowiązany do zapoznania się z niniejszym Regulaminem. Korzystanie z Portalu i usług Serwisu komputerowego, w tym w szczególności wysłanie formularza dostępnego w Portalu wymaga akceptacji warunków niniejszego Regulaminu.
11. Regulamin określa zasady działania Portalu, zasady świadczenia przez Alsen usług Serwisu komputerowego, jak również prawa i obowiązki Alsen i Klienta wynikające z tego tytułu.
12. Klient zainteresowany skorzystaniem z usług Serwisu komputerowego zobowiązany jest dokonać zgłoszenia serwisowego poprzez wypełnienie i przesłanie formularza zgłoszeniowego dostępnego na Portalu. W wyjątkowych wypadkach, za zgodą Alsen, zgłoszenie serwisowe może być dokonane drogą mailową lub telefonicznie. W odpowiedzi na zgłoszenie, jeżeli wstępnie zostanie przez Alsen ustalona możliwość wykonania usługi, Klient informowany jest przez Alsen  o sposobie i terminie dostarczenia sprzętu do serwisu. Po otrzymaniu przez Alsen sprzętu dokonywana jest wycena usługi żądanej przez Klienta, w tym również ustalany przewidywany czas wykonania usługi. Wycena usługi przesyłana jest niezwłocznie na adres mailowy podany przez Klienta w zgłoszeniu serwisowym. Wycena usługi jest wykonywana wyłącznie pod kątem usterki podanej przez Klienta.
13. Jeżeli Klient zgłasza potrzebę przeprowadzenia kompleksowej diagnozy sprzętu przed jego naprawą lub konieczność taka wynika ze stanu dostarczonego sprzętu, Klient informowany jest, że taka diagnoza jest odpłatna i jej cena wynosi 80 zł., z zastrzeżeniem, że należność jest pobierana przez Alsen wyłącznie w przypadku, gdy po przeprowadzeniu diagnozy i otrzymaniu wyceny Klient zrezygnuje z zawarcia z Alsen umowy na naprawę sprzętu.
14. Po otrzymaniu wyceny naprawy lub informacji o odpłatnej diagnozie Klient zobowiązany jest do niezwłocznego pisemnego lub mailowego poinformowania Alsen czy wyraża zgodę na diagnozę lub naprawę, zgodnie z warunkami wskazanymi w informacji lub wycenie. W przypadku braku takiej informacji w terminie 7 dni i braku możliwości skontaktowania się w tym terminie z Klientem, uznaje się, że Klient zrezygnował z diagnozy lub naprawy sprzętu.
15. Jeżeli z diagnozy wynika, że sprzęt jest sprawny lub w przypadku, gdy Klient rezygnuje z diagnozy lub naprawy po otrzymaniu wyceny, Alsen dokonuje zwrotu sprzętu na adres Klienta podany w zgłoszeniu serwisowym. Klient ponosi koszty zwrotu w wysokości 15 zł. Dodatkowo Klient zobowiązany jest do pokrycia kosztów dostarczenia sprzętu do serwisu, jeżeli korzystał z transportu oferowanego przez Alsen, w wysokości 15 zł. Wysyłka sprzętu do Klienta następuje za pobraniem.
16. Z chwilą zaakceptowania przez Klienta wyceny diagnozy lub naprawy dochodzi między stronami do zawarcia umowy świadczenia przez Alsen odpowiedniej usługi Serwisu komputerowego. Niezwłocznie po zawarciu umowy Alsen przesyła Klientowi potwierdzenie jej zawarcia na adres mailowy wskazany w zgłoszeniu serwisowym. Wraz z potwierdzeniem zawarcia umowy Klient otrzymuje treść wiążącego go Regulaminu, wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz inne informacje wymagane przepisami prawa.
17. Koszty transportu sprzętu do i z Serwisu komputerowego pokrywa Klient. Klient może skorzystać z usług przewoźnika wskazanego przez Alsen. W takim przypadku Klient pokrywa koszty logistyczne w wysokości 15 zł za transport w jedną stronę. Koszty logistyczne zostaną doliczone do wartości usługi Serwisu komputerowego na dokumencie zapłaty otrzymanym przez Klienta. Klient może również dostarczyć sprzęt do Alsen we własnym zakresie.
18. Klient zobowiązany jest do opakowania przesyłki w sposób odpowiednio zabezpieczający ją przed uszkodzeniami lub zniszczeniem w trakcie transportu.
19. Klient dokonuje zapłaty za zamówioną diagnozę lub usługę naprawy po jej wykonaniu, w momencie odbioru zwróconego przez Alsen sprzętu od przewoźnika (wysyłka za pobraniem). W wyjątkowych wypadkach, za zgodą Alsen zapłata może nastąpić w innej formie, w szczególności w drodze przelewu na konto bankowe Alsen.
20. Jeżeli Klient, któremu zgodnie z postanowieniami ust. 35 przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, zaakceptuje wycenę i zakres usług Serwisu komputerowego, Alsen niezwłocznie przystępuje do wykonania umówionych usług diagnozy lub naprawy sprzętu, wyłącznie jeżeli Klient w zgłoszeniu serwisowym lub w odrębnym oświadczeniu zażądał rozpoczęcia przez Alsen świadczenia usług przed upływem terminu na odstąpienie od umowy. W przypadku, gdy Klient nie złożył takiego żądania Alsen przystępuje do wykonania usługi po upływie terminu na odstąpienie przez Klienta od umowy.
21. Przewidywany czas wykonania usługi Serwisu komputerowego ustalany jest każdorazowo podczas wyceny. Zależy on od rodzaju uszkodzenia oraz dostępności części zamiennych niezbędnych do wykonania usługi. Z reguły czas ten wynosi 7-14 dni roboczych. Termin wskazany w wycenie może zostać wydłużony przez Alsen, jeżeli okaże się że wykonanie usługi wymaga większego nakładu pracy lub wynikną inne niespodziewane komplikacje. O przedłużeniu terminu Alsen niezwłocznie informuje Klienta.
22. Klient, który zażądał rozpoczęcia przez Alsen świadczenia usługi przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, składając zlecenie serwisowe może zlecić Alsen wykonanie usługi Serwisu komputerowego w trybie ekspresowym. Czas wykonania takiej usługi wynosi do 3 dni roboczych od dnia zaakceptowania wyceny przez Klienta. Do terminu tego nie wlicza się czasu transportu. Takie zlecenie jest dodatkowo płatne – opłata za tryb ekspresowy wynosi 150 zł, przy czym opłata zostanie pobrana wyłącznie jeżeli usługę uda się wykonać w terminie przewidzianym dla usługi ekspresowej.
23. W przypadku, gdy po przystąpieniu do naprawy zostaną stwierdzone inne uszkodzenia sprzętu skutkujące wzrostem przewidywanych kosztów naprawy wskazanych w wycenie, Alsen informuje Klienta o dodatkowych uszkodzeniach sprzętu i kosztach ich naprawy. Naprawa dodatkowych uszkodzeń nastąpi po uzyskaniu zgody Klienta na pokrycie dodatkowych kosztów. W przypadku niewyrażenia zgody przez Klienta Alsen wykonuje naprawę, o ile jest to możliwe, tylko w zakresie ustalonym pierwotnie z Klientem. Jeżeli naprawa sprzętu jest możliwa tylko po wykonaniu czynności dodatkowych, na które Klient nie wyraził zgody, Alsen może odmówić wykonania naprawy w całości.
24. Alsen informuje Klienta o zakończeniu wykonywania usługi Serwisu komputerowego za pośrednictwem wiadomości e-mail, SMS lub telefonicznie, na dane kontaktowe wskazane przez Klienta w zleceniu serwisowym. Naprawiony sprzęt odsyłany jest do Klienta, na adres wskazany w zleceniu serwisowym. W przypadku braku możliwości skontaktowania się z Klientem na dane kontaktowe wskazane w zleceniu serwisowym lub nie odebrania przez Klienta przesyłki ze sprzętem, po upływie 30 dni od dnia zakończenia wykonywania usługi przez Alsen, Klientowi naliczana będzie opłata za przechowanie przez Alsen sprzętu w wysokości 5 zł za każdy dzień przechowywania. W takim przypadku wydanie sprzętu Klientowi nastąpi po uregulowaniu przez Klienta wszystkich należności na rzecz Alsen.
25. Klient może w każdej chwili sprawdzić status realizacji usługi Serwisu komputerowego w Portalu, po podaniu numeru RMA oraz adresu e-mail.
26. W przypadku braku możliwości naprawy sprzętu, w tym w szczególności w przypadku braku niezbędnych do naprawy części na rynku lub innych niezależnych od Alsen czynników i zdarzeń, Alsen zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania naprawy i do zwrotu sprzętu Klientowi.
27. Serwis zastrzega sobie możliwość zwrotu Klientowi nienaprawionego sprzętu o odmiennych objawach usterki aniżeli podane przez Klienta w chwili oddania sprzętu do Serwisu komputerowego - w przypadku odmowy pokrycia przez Klienta dodatkowych ujawnionych w trakcie naprawy kosztów naprawy lub w przypadku, gdy ze względu na technologię wykonania układu jego regeneracja nie daje pozytywnego efektu, a wymiana elementu na sprawny nie jest możliwa z powodu braku dostępności.
28. W przypadku, gdy sprzęt dostarczony przez Klienta bądź jego części objęte są gwarancją innego podmiotu, zerwanie plomb gwarancyjnych będzie możliwe po uprzednim poinformowaniu Klienta o tej czynności oraz wyrażeniu przez Klienta pisemnej zgody.
29. Alsen nie ponosi odpowiedzialności za nielicencjonowane oprogramowanie znajdujące się na sprzęcie przekazanym do Serwisu komputerowego.
30. Przed oddaniem sprzętu do Serwisu komputerowego Klient powinien sporządzić kopię zapasową danych znajdujących się na tym sprzęcie i dołączonych nośnikach danych. Alsen nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych i programów podczas prawidłowego wykonywania usług Serwisu komputerowego.
31. W przypadku wykonania naprawy wymienione części będą zwracane Klientowi wyłącznie na jego pisemne żądanie złożone w momencie oddawania sprzętu do Serwisu komputerowego. Przy braku takiego żądania części będą przekazywane do utylizacji.
32. Alsen odpowiada wobec Klientów będących konsumentami z tytułu rękojmi za wady wykonanych usług Serwisu komputerowego, zgodnie z postanowieniami kodeksu cywilnego. Odpowiedzialność Alsen z tytułu rękojmi, w stosunku do Klientów będących przedsiębiorcami jest wyłączona.
33. Alsen udziela gwarancji na wszystkie wykonane przez siebie naprawy. Okres gwarancji wynosi nie mniej niż 3 miesiące. Okres gwarancji wskazany jest w potwierdzeniu wydania serwisowego otrzymanym przez Klienta po wykonaniu przez Alsen naprawy. Klient może również sprawdzić długość okresu gwarancji w Portalu, po wpisaniu numeru RMA oraz adresu e-mail.
34. W związku z udzieloną gwarancją Alsen zobowiązuje się do nieodpłatnego usuwania nieprawidłowości w działaniu tych elementów sprzętu, które były objęte naprawą, o ile wady te ujawnią się w czasie trwania gwarancji.
35. Gwarancja nie obejmuje przypadków, kiedy nieprawidłowości lub wady objęte gwarancją są następstwem uszkodzeń elementów i części sprzętu nieobjętych gwarancją. Gwarancja nie obejmuje również oprogramowania oraz wad lub usterek będących następstwem uszkodzeń mechanicznych, oddziaływania zewnętrznych czynników lub spowodowanych zalaniem sprzętu, uszkodzeń powstałych na skutek niewłaściwego lub niezgodnego z instrukcją użytkowania, przechowywania, konserwacji lub w trakcie transportu sprzętu z lub do serwisu.
36. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień wynikających z przepisów o rękojmi za wady.
37. Klient będący konsumentem lub osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona charakteru zawodowego, ma prawo odstąpić od umowy na świadczenie usług Serwisu komputerowego w terminie 14 dni, bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy z Alsen dotyczącej świadczenia usług Serwisu komputerowego. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy Klient musi poinformować Alsen o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną; sugerowaną przez Alsen formą odstąpienia od umowy, zapewniającą najsprawniejszy przebieg rozliczeń między stronami jest przesłanie oświadczenia o odstąpieniu na adres e-mail: serwis@zadowolenie.pl). Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego tutaj[PG1] , jednak nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy wystarczy, aby Klient wysłał swoje oświadczenie przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
38. W przypadku odstąpienia przez Klienta od umowy świadczenia usług Serwisu komputerowego Alsen zobowiązany jest do zwrotu wszystkich płatności otrzymanych już od Klienta na poczet tej usługi, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Alsen został poinformowany o decyzji Klienta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Zwrot płatności następuje przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Klienta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Klient nie ponosi żadnych opłat w związku ze zwrotem. Klient będzie natomiast musiał ponieść bezpośrednie koszty zwrotu sprzętu.
39. Klient, o którym mowa w ust. 35, może, poprzez złożenie Alsen odpowiedniego oświadczenia, zażądać rozpoczęcia przez Alsen świadczenia usług dotyczących sprzętu przekazanego do Serwisu komputerowego przed upływem terminu na odstąpienie od umowy. Oświadczenie może być złożone w zgłoszeniu serwisowym albo w formie odrębnego oświadczenia skierowanego do Alsen. Klient, który złożył takie żądanie, a następnie odstąpił od umowy, zobowiązany jest do zapłaty Alsen kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczeń spełnionych przez Alsen do chwili, w której Alsen otrzymał informację o odstąpieniu od umowy. Jeżeli natomiast usługa zostanie wykonana w całości Klient, który złożył takie oświadczenie, traci prawo do odstąpienia od umowy dotyczącej tej usługi.
40. Każdy Klient może złożyć reklamację dotyczącą w szczególności: (i) naruszenia jego praw, lub ii) nieprawidłowości w działaniu Portalu. Reklamacje składa się za pośrednictwem poczty elektronicznej, kierując wiadomość na adres serwis@zadowolenie.pl. Reklamacja powinna zawierać dane niezbędne do jej rozpatrzenia, w tym zwięźle opisywać zaistniały problem. Alsen rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 30 dni od daty złożenia reklamacji, chyba że inny termin wynika z obowiązujących przepisów prawa.
41. Alsen jest administratorem danych osobowych Klientów podawanych w Portalu oraz w związku z korzystaniem z usług Serwisu komputerowego. Alsen zapewnia, że dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z przepisami Rozporządzenia  Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (dalej: „RODO”) oraz innymi obowiązującymi przepisami. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz prawa podmiotów danych określa Polityka prywatności dostępna w Portalu.
42. Alsen zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie. Zmiany nie mają wpływu na prawa nabyte Klientów. W każdym przypadku zmiany zapisów Regulaminu, odpowiednia informacja zostanie udostępniona w Portalu.
43. Aktualny Regulamin jest dostępny pod adresem: serwis.zadowolenie.pl/regulamin. Regulamin, w brzmieniu obowiązującym Klienta może być również przesłany nieodpłatnie na żądanie Klienta, w formie pisemnej lub elektronicznej.
44. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania, pod warunkiem wyrażenia na to zgody przez Alsen, z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym w szczególności z mediacji prowadzonej przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Katowicach. Informacje o sposobie dostępu do ww. trybu oraz procedurze rozpatrywania sporu, znajdują się pod adresem: www.uokik.gov.pl, w zakładce „Rozstrzyganie sporów konsumenckich”. Klient będący konsumentem może również skorzystać z bezpłatnej pomocy właściwego miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona praw konsumentów. Informacje na temat alternatywnych metod rozwiązywania sporów (ADR) dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich)  rzeczników  konsumentów, organizacji  społecznych, do których zadań statutowych  należy  ochrona Konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php). 
45. Alsen wskazuje również łącze elektroniczne do platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (dalej: Platforma ODR): ec.europa.eu/odr, gdzie będzie można znaleźć informacje na temat form pozasądowego rozstrzygania sporów, w szczególności zaś Klient będący konsumentem będzie mógł złożyć za jej pośrednictwem skargę w przypadku woli skorzystania z tych form. Metoda ta jest jednakże dobrowolna, co oznacza, iż w przypadku złożenia przez Klienta będącego konsumentem skargi za pośrednictwem Platformy ODR, Alsen nie ma obowiązku korzystać z alternatywnych metod jej rozwiązywania. Możliwa jest więc odmowa Alsen, pomimo wystosowania skargi przez Klienta o rozwiązanie sprawy w ww. sposób.
46. Portal oraz cała jego zawartość podlegają ochronie przewidzianej w obowiązujących w tym zakresie przepisach prawa, w tym w szczególności prawa autorskiego.